Komplexes Handeln

Sie befinden sich gerade im Transformationsprozess oder haben Ihren Customer Service bereits in ein modernes Contact Center transformiert?


Ich unterstütze Sie bei der nachhaltigen strategischen Verankerung und Schaffung der notwendigen organisatorischen Voraussetzungen für einen digitalisierten und kundenzentrierten Customer Service, d.h.:


•    Konzeption und Umsetzung der Transformationsprozesse
•    Validierung und Optimierung von Strukturen und Prozessen
•    Redesign von wesentlichen Prozessketten
•    Entwicklung von Customer Service Strategien
•    interdisziplinäre Zusammenarbeit der mit dem Kunden agierenden Einheiten
•    Kommunikation mit dem Kunden
•    Zielvereinbarungsmanagement und Tools
•    Reklamationsmanagement