First Steps

Eine Digitalisierung Ihres Customer Services kommt für Sie derzeit noch nicht in Frage?


Sie möchten jedoch Ihren Customer Service kundenzentrierter und professioneller ausrichten?


Ich erarbeite zusammen mit Ihnen die Voraussetzungen für einen solchen Customer Service, d.h.:

  • eine klare Customer Service Strategie
  • Verfahrensanweisungen, Checklisten und Gesprächsleitfäden
  • Anforderungsprofile für Ihre Mitarbeiter
  • ein Zielvereinbarungsmanagement, mit dem sich ihre Mitarbeiter identifizieren
  • ein nachhaltiges Zielmanagement für Ihre Führungskräfte
  • ein Reklamationsmanagement inkl. Beschwerdekultur
  • ein Schnittstellenmanagement mit allen kundenverantwortlichen Schnittstellen
  • ein KVP-System, mit dem Sie kontinuierlich Ihre Leistung steigern
  • ein Qualitätsmanagement, das die Leistung Ihres Customer Services transparent macht