Das Herzstück und Gesicht eines jeden Unternehmens ist der Customer Service. Diesen kontinuierlich an die wachsenden Anforderungen der Kunden anzupassen, bedingt der Schulung der fachlichen und sozialen Kompetenzen der Mitarbeiter. Wie werden diese, neben den fachlichen Voraussetzungen, auf die neuen Herausforderungen und Veränderungen der Arbeitswelt vorbereitet? Schließlich soll der Mensch nach wie vor im Mittelpunkt stehen!