Navigieren Sie Ihren Customer Service mit mir zum erfolgreichen Kundenerlebnis!


  • Sie haben eine klare Vision für Ihren Customer Service und Ihre Vision beinhaltet eine klare Customer Care Strategie?
  • Diese Strategie berücksichtigt auch die Kundenanforderungen von morgen?
  • Ihr Kunde steht somit im Mittelpunkt des Geschehens?
  • Ihre Strategie kennen und tragen alle Mitarbeiter im Customer Service?
  • Diese sind entsprechend geschult und haben die entsprechenden Fertigkeiten und Fähigkeiten?
  • Sie haben eine Organisation, die weiteren Herausforderungen und Anforderungen robust begegnet?

 


CuS Navigation

Ich, immer, überall und jetzt, sowie das gefühlte Kundenerlebnis sind in Zeiten der Digitalisierung die nicht neue aber immer präsenter werdende Anforderung an den Customer Service. Diese Erwartungshaltung verändert Ihre Serviceangebote, Interaktion mit den Kunden und die Arbeitswelt in Ihrem Unternehmen. Dabei gilt es, der immer zunehmenden Komplexität professionell zu begegnen.

 

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Digitalisierung

Immer wieder höre und lese ich, dass bis zum Jahr 2030 alle Mitarbeiter im Customer Service durch Chatbots, digitale Sprachassistenten und somit Künstliche Intelligenz ersetzt werden! (...)

Natürlich werden immer mehr Prozesse automatisiert und viele einfache Kundenanfragen können zukünftig durch einfache standardisierte Antworten via Chatbots oder Sprachassistenten abgebildet werden. Aber das Herzstück des Customer Services – eine individuelle, problemlösungs- sowie kundenorientierte Betreuung - wird es immer nur durch menschliche Kundenbetreuer geben.

 

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