Navigieren Sie Ihren Customer Service mit mir zum erfolgreichen Kundenerlebnis!


  • Die Mehrzahl Ihrer Kunden ist nicht nur einigermaßen zufrieden, sondern von Ihrem Service begeistert?
  • Ihre Kunden kaufen nicht nur einmalig bei Ihnen, sondern regelmäßig und immer mehr?
  • Sie schaffen es, Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden?
  • Ihre Mitarbeiter können sich um die Kunden kümmern und sind nicht "Sklaven der internen Prozesse"?
  • Diese brennen für ihren Kunden und sehen Reklamationen auch als Chance an?
  • Die interne Übergabe des Kunden, von einer zur nächsten verantwortlichen Abteilung, spürt der Kunde nicht?
  • Neue Kundenanforderungen stellen für Ihr Unternehmen und den Customer Service kein Problem dar?

 

Meine Leistung - Ihr Vorteil

•    zufriedenere Kunden,
     - die 2,6 x mehr kaufen als unzufriedene

     - die mehr und häufiger Fehler tolerieren, bevor sie kündigen
     - die zu halten, 7 x weniger kostet als Neukunden zu akquirieren

     - die kostenloses Marketing für Sie betreiben

•    ein Kundenerlebnis, das als Abgrenzung zum Wettbewerb dient
•    zufriedenere und gut geschulte Mitarbeiter, die die Kundenzufriedenheit und -bindung stetig steigern

•    effiziente und kundenorientierte Schnittstellen

•    eine Organsiation, die auch zukünftigen Kundenanforderungen robust begegnet


CuS Navigation

Ich, immer, überall und jetzt, sowie das gefühlte Kundenerlebnis sind in Zeiten der Digitalisierung die nicht neue aber immer präsenter werdende Anforderung an den Customer Service. Diese Erwartungshaltung verändert Ihre Serviceangebote, Interaktion mit den Kunden und die Arbeitswelt in Ihrem Unternehmen. Dabei gilt es, der immer zunehmenden Komplexität professionell zu begegnen.

 

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Digitalisierung

Immer wieder höre und lese ich, dass bis zum Jahr 2030 alle Mitarbeiter im Customer Service durch Chatbots, digitale Sprachassistenten und somit Künstliche Intelligenz ersetzt werden! (...)

Natürlich werden immer mehr Prozesse automatisiert und viele einfache Kundenanfragen können zukünftig durch einfache standardisierte Antworten via Chatbots oder Sprachassistenten abgebildet werden. Aber das Herzstück des Customer Services – eine individuelle, problemlösungs- sowie kundenorientierte Betreuung - wird es immer nur durch menschliche Kundenbetreuer geben.

 

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