Für mich stehen Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum nicht im Widerspruch!!


Wichtigkeit und Bedeutung des Customer Service

Für den Kunden ist der Customer Service das Gesicht des Unternehmens, und immer mehr wird für ihn die Servicequalität kaufentscheidender Bestandteil des Produktes / der Dienstleistung.

 

Für das Unternehmen ist der wirtschaftliche Wert des Customer Sevice messbar und spürbar; nämlich:

die Kunden sind zufrieden und bleiben dem Unternehmen treu, oder wandern eben ab zum Wettbewerb.

Zufriedene Kunden:

•   kaufen 2,6 x mehr bei Ihnen

•   tolerieren mehr und häufiger Fehler bevor sie zu Ihrem Wettbewerb abwandern
•   zu halten, kostet Sie 7x weniger als Neukunden zu gewinnen

•   betreiben kostenloses Marketing für Sie

Status Quo Customer Service

Der Customer Service fristet in vielen Unternehmen leider immer noch ein stiefmütterliches Dasein.
Ursache und Ergebnis zu gleich:

•  demotivierte Mitarbeiter, die Reklamationen fürchten und sich in interen Prozessen verzetteln

•  Kunden, die sich wie Bittsteller fühlen und im schlimmsten Fall abwandern

Ich kann das für Sie ändern!

So wird Ihr Customer Service zum Erfolg:                                     Für Ihre Kunden und für Sie!

Für mich muss der Customer Service die zentrale Rolle im Unternehmen einnehmen! Diese Abteilung ist der Ratgeber und Garant für profitable Kundenbeziehungen und damit auch für den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens.
Sie ist nicht nur eine Instanz, die es schafft Kunden zu halten, sondern auch zentrale Drehscheibe von Informationen -

über Fehler, Verbesserungsmöglichkeiten, zukünftige Serviceanforderungen, Markttrends sowie Produkt- und Dienstleistungsideen aus Kundensicht. 


Mein Zugang zu Problemlösungen im Unternehmen und Ausgangspunkt für Prozesse ist damit der Customer Service.

1. Customer Service steuert Unternehmensprozesse

2. Meine praxisnahe Unternehmensberatung

Durch meine praxisnahe Unternehmensberatung für Ihren Customer Service erleben Sie folgende Effekte:

•   Ihre Mitarbeiter reagieren kompetent und lösungsorientiert auf Kundenanfragen und Reklamationen

•   Die internen Prozesse sind so strukturiert, dass jede Anfrage zeitnah und effizient bearbeitet wird
•   Ihre Kunden fühlen sich ernst genommen, sind begeistert vom Service und bleiben Ihnen treu

•   Durch Empfehlungen (Mund-zu-Mund-Propaganda) wächst Ihr Kundenstamm

•   Die geschaffene Transparenz und klare Kommunikation erhöht die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens

3. Meine Erfahrung

Ich verfüge über langjährige Erfahrung als Leiterin von Customer Service Abteilungen und weiß, wie wichtig kundenorientierte Prozesse und motivierte Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sind. Ich weiß, was die Kunden wünschen, was Ihre Mitarbeiter benötigen und wie Ihre Führungskräfte den Customer Service fit für die Zukunft machen können – Stichwort Digitalisierung! Lesen Sie mehr.

Ich biete Ihnen meine Expertise in vier Modulen an:

First Steps

Das Einsteigermodul für Sie, um Ihren Customer Service grundsätzlich auf die richtige Spur zu bringen.

Mit Checklisten, Gesprächsleitfäden, Anforderungsprofilen, Reklamationsmanagement und vielem mehr...

 

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Vision und Strategie

Ihre Kundenbetreuung soll zukünftig über die neuen Medien erreichbar sein, Ihre Kunden Bestandteil der Lieferkette und die Kundenansprache durch neue Tools individualisiert werden.


Gemeinsam mit Ihnen erarbeite ich die Vision, Strategie sowie konzeptionelle Umsetzung Ihres digitalen und kundenzentrierten Customer Service.

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Interim Management

Sie müssen die Stelle Leitung Kundenbetreuung übergangsweise besetzen oder benötigen Unterstützung bei der Durchführung und Umsetzung eines fachspezifischen Projekts?


Ich bewältige diese Aufgaben mit hoher sozialer Kompetenz und stelle sicher, dass die angestrebten Ziele auch nachhaltig erreicht werden.

 

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Workshops

Um bestimmte Teilbereiche in der Kundenbetreuung konkret zu verbessern, bieten sich meine Workshops an. Am Ende wissen Ihre Mitarbeiter und auch Führungskräfte genau, was sie absofort wie besser machen können. Meine Workshops und kurze Beschreibungen finden Sie hier.

 

Für einen Auszug aus meinem letztem letzten Training klicken Sie hier.


Einblicke in meinen Workshop
"Emotionale Kompetenz im Customer Service"



Was kann ich für Sie tun? Schildern Sie mir Ihr Problem in einem kostenlosen Erstgespräch und ich zeige Ihnen einen ersten Zugang zu der Problemlösung auf – für Sie, für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

 

Vereinbaren Sie einen Termin!